Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist und mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Einzelheiten zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabe anmelden

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Holz-Josh UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland

E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 178 7533170

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Bei sperrigen oder schweren Produkten stimmen Sie die Rücksendung bitte vorab mit uns ab.

3. Rücksendekosten

Soweit gesetzlich zulässig und der Kunde vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir den Kunden vor Vertragsschluss über die gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten beziehungsweise deren angemessene Schätzung.

4. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Frist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren gesetzlich ausgeschlossen sein, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.

7. Kontakt

Holz-Josh UG (haftungsbeschränkt)
Schloßstraße 17
75242 Neuhausen
Deutschland

E-Mail: kontakt@holzjosh.com
Telefon: +49 178 7533170